Эмоциональный интеллект
Определение и популярность эмоционального интеллекта
Эмоциональный интеллект — это способность понимать и распознавать свои эмоции и эмоции собеседника, а также управлять своими эмоциями и эмоциями людей в окружении.
Термин «эмоциональный интеллект» ввели психологи Джон Майер и Питер Саловей в 1990 году как строгую научную модель способностей. В массовую культуру понятие принёс журналист Дэниел Гоулман книгой «Emotional Intelligence» (1995) — с его разрешения, но с более широкой (и менее строгой, по мнению самих авторов термина) трактовкой, включающей черты личности и компетенции, которых не было в исходной модели.
Почему тема актуальна: связь эмоций и качества жизни
От того, как мы коммуницируем и какие эмоции испытываем к себе и другим, зависит качество жизни: насколько мы счастливы, насколько получается строить отношения, любить, принимать любовь и заботу от других, заботиться о близких.
Проблема неспособности распознавать эмоции
Есть два симметричных провала:
- мы часто не умеем интуитивно видеть яркие эмоциональные проявления других людей, даже когда человеку уже плохо и он практически кричит об этом;
- мы так же плохо распознаём сигналы собственного тела — оно «кричит»: нужен отдых, нужно выключить гаджеты — а мы этого не замечаем, пока тело или отношения не откажут.
Управление эмоциями и инструментарий эмоционального интеллекта
Если яркая эмоция (гнев, неуместная радость) не может быть выражена без вреда для ситуации, а мы не умеем её менять или разряжать без насилия над собой — это ведёт к тому, что нас неправильно понимают и на нас обижаются. Отсюда набор инструментов под общим названием «эмоциональный интеллект».
Тренировка эмпатии через обратную связь
Собеседник говорит на эмоционально насыщенную тему, мы называем эмоцию, которую видим («я вижу, что ты сейчас печалишься»), и получаем подтверждение или коррекцию. Так тренируется эмпатия — настройка «глаз и ушей» на чужие эмоции.
Конгруэнтность: учимся правильно передавать свои эмоции
То же упражнение работает и в обратную сторону — на передаче собственного состояния. Если то, что мы транслируем, не совпадает с тем, что считывает собеседник («я показывал печаль, а ты увидел гнев»), значит наше выражение эмоции неконгруэнтно. Чем точнее мы показываем эмоцию, тем быстрее и качественнее получаем то, в чём нуждаемся.
Наблюдение за собой: как чувствовать собственные эмоции
Иногда невыносимо чувствовать себя, и мы «убегаем» — в сериалы, в работу, в бесконечную занятость, не замечая, что происходит внутри.
Чтобы почувствовать себя, нужно притормозить нервную систему: остаться наедине, убрать отвлекающее, выключить свет, подышать и понаблюдать, как меняется состояние. Первые минуты мозг будет пытаться сбежать — это нормально, минут через десять мысли успокаиваются, и можно честно, как самого близкого человека, спросить себя: что я сейчас чувствую?
Тот же приём работает и на отношение к другому человеку: понаблюдать несколько минут за своей телесной и эмоциональной реакцией, представляя его перед собой.
Функции эмоций и изменение состояний
У каждой эмоции есть функция и конкретное событие под ней:
- гнев — нарушены психологические границы, эмоция нужна, чтобы их восстановить;
- печаль — утрачен важный ресурс;
- радость — получено больше, чем ожидалось;
- удовлетворение — получено ровно столько, сколько ожидалось.
Если человеку печально — значит, он что-то утратил (например, чьё-то внимание). Помочь допрожить потерю («я понимаю, это печально, когда ждёшь звонка, а не звонят») и затем восполнить ресурс здесь и сейчас («давай я о тебе позабочусь») — печаль сменяется радостью. Если гнев — значит, нарушены границы; восстановление границ (и, возможно, что-то сверх того) переводит гнев в удовлетворение или спокойствие.
Всё это — тренируемые навыки: главное понимать, что делаешь и для чего.